| |
|
 |
|
| |
 |
Kurumun
uygulamalarını kullanan son kullanıcıların ve müşterilerin
verimlilik ve memnuniyetini arttırma hedefiniz
varsa, bu uygulamalar için gerekli olan tüm BT hizmetlerini,
bir servis yönetimi altında gerçekleştirebilirsiniz.
BT servislerinin son derece kritik olduğu günümüzde,
geliştirme, destek ve operasyon gruplarının kaotik çalışma
ortamından, proaktif bir ortama geçmesi gerektiği yeterince
dikkate alınmamaktadır.
|
|
ITIL nedir?,
ITIL bakışı altında Servis Yönetim
süreçleri nedir? Yönetilebilir servis süreçlerinin
önemi? Kısıtlı kaynaklar ile servis yönetimi nasıl
başarılır ? Kaotik ortamdan proaktif ortama nasıl
geçilir? Tanımlı Servis Yönetim süreçleri
Operasyonel riskleri nasıl azaltır? gibi sorulara
cevaplar arıyorsanız iletişim içinde olmak isteriz... |
|
|
|
|
|
|
|
Nedir?
Günümüzde kurumların işleri, tamamen teknoloji bağımlı hale
gelmiştir. BT Bölümlerinin sağladıkları hizmetlerin nitelik,
nicelik ve sürekliliği, kurumun sağladığı hizmetlerin nitelik,
nicelik ve sürekliliğini doğrudan etkilemektedir.
ITIL (Information Technology Information Library) yaklaşımı
çerçevesinde BT Servis yönetimi, Kurumun iş gereksinimlerini
karşılayacak düzeyde müşteri-odaklı BT servislerinin sunulmasını
hedefleyen süreç tabanlı bir yaklaşımdır. Bu nedenle, geleneksel
BT Yönetimi anlayışında düşünsel birdeğişiklik gerektirmektedir.
Bu yeni felsefe ile BT Servislerinin yönetimi, birbiri ile yakından
ilgili ve entegre bir çok sürecin bir arada yönetilerek yüksek
servis kalitesini hedeflemektedir.
BT bölümleri bu yeni anlayış çerçevesinde, işin gerektirdiği
değişiklikleri işikesintiye uğratmedan sistemlerine aktarabilmekte;
sorunlar karşısında proaktif olabilmektedir.
|
|
 |
|
|
|
|
|
Hizmet
Tanımı
Kurumsal BT
hizmet süreçlerinin tanımlanması, iyileştirilmesi vegeliştirilmesi
sunulan servislerin yönetilebilirliğini sağlamaktadır.
BT bölümlerinin, ITIL yaklaşımı çerçevesinde BT Servis Yönetimini
gerçekleştirebilmeleri amacı için sahip oldukları sistemlerin
kurulum, bakım ve işletilmesi aşamasındaki tüm görevlerin en
hızlı ve en kaliteli biçimde yerine getirebilmesine yönelik
bir hizmettir.
Kurumlarda operasyon ve/veya destek birimlerinin son kullanıcılardan
gelen sorunların ve isteklerin yönetimleri, değişiklikyönetimi,
iş gücü planlaması ve yönetimi, tedarikçilerine ait garanti
ve/veya bakım hizmetseviye anlaşmalarının yönetimi gibi temel
konuların BT organizasyonlarında süreç iyileştirilmesi vekolay
yönetilebilirliği için sunulan danışmanlık ve eğitim hizmeti
içinde ele alınmaktadır. |
|
Verilen
Hizmetler
• BT servis yönetim süreçlerinin ve/veya çalışma sisteminin
analizi
• BT servis yönetim yapısındaki problem, eksiklik ve risk
alanlarının tesbiti
• BT servis yönetim süreçlerinin ITIL esasları içinde
hazırlanması ve/veya iyileştirilmesi
• Organizasyonel, fonksiyonel ve rol tanımlarının
düzenlenmesi
• Yeni tasarlanan servis yönetim süreçleri için ek
gereksinimlerin çıkarılması
• Prosedürlerin geliştirilmesi
• ITIL servis yönetim eğitimlerinin verilmesi
• Hizmet performans sistemleri ve metriklerinin
geliştirilmesi
Kimler için
• Bilgi İşlem Başkanlıkları
• Kurumsal Operasyon Yönetimleri
• Destek Birimleri
• Halkla İlişkiler
• Çağrı Merkezleri |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
Neden
Signum?
• Müşterilerimizin hedeflerini ve gereksinimlerini ön planda
tutarak, isteklerini zamanında ve istenilen kapsamda
karşılamaya önem gösteririz.
• Uzmanlık alanlarımızdaki tecrübelerimizi müşterilerimizle
paylaşırız.
• Hizmetlerimizin iş sonuçlarına kalıcı ve fayda sağlamasını
hedefleriz.
• Önerdiğimiz hizmetler ile müşterilerimizin kurumsal alt yapılarına
yeni vizyon katmaya ve değişim yaratmaya
çaba gösteririz.
• Hizmetlerimizi uzman personel ile gerçekleştirmeyi ilke olarak
benimseriz. |
|
|
| |
|
|
