NVİ-MERNİS ÇAĞRI MERKEZİ

NVİ-MERNİS, 7000+ Mernis kullanıcısına Spectra e-cagri ile hizmet veriyor.

NVİ-MERNİS Çağrı Merkezinde, Merkezi yapıda kullandığı MERNİS yapısında, tüm kullanıcılardan gelen talepleri karşılamak için Spectra kullanılıyor. Tamamen MERNİS yapısına göre özelleştirilmiş olan Spectra ile ayda ortalama 2000’nin üzerinde olan çağrılar, ilgili bölümlere veya tedarikçi firmalara yönlendiriliyor.  Kullanıcılar WEB üzerinden sorunlarını, isteklerini girebiliyor ve her çağrıya için oluşturulan tekil bir çağrı numarası ile takip edebiliyorlar.

Spectra uygulamasının devreye alınmasından sonra, NVİ-MERNİS Çağrı Merkezinin günlük işleyebildiği çağrı sayısı katlanarak artarken, kullanıcılar çağrılarını takip etmek için Çağrı Merkezini aramak zorunda kalmıyorlar.

Bildirilen her çağrının açılma ve çözülme zamanını, geçirdiği aşamaları, nasıl ve kim tarafından çözüldüğünü takip edebilen NVİ, alınan istatistiki verileri analiz ederek de kullanıcılarına nasıl daha iyi bir sunabilecek bilgiye sahip oluyor. Yine aynı bilgiler sayesinde otamatik olark, tedarikçilere bildirilen çağrıların müdahale ve çözüm sürelerini, Çağrı Merkezinde çalışan elemanlarının performansının raporlayabiliyor.

MEB ÇAĞRI MERKEZİ
EĞİTEK (Eğitim Teknolojileri Genel Müdürlüğü) kurmuş olduğu Modern Çağrı Merkezi’nde Cisco IP Call Center ile entegre Spectra’yı kullanıyor.

Spectre, Cisco IP Call Center’dan gelen çağrıları karşılayan operatörlerin önlerinde otomatik olarak açılmaktadır. EĞİTEK’in yapısına özel olarak uyarlanan Spectra sayesinde, operatörler arayan kişilerin hangi tuşlara basarak operatöre geldiklerini görebilmekte, istenen bilgiye anında ulaşabilmektedir. Arayanı IVR’a geri yönlendirmek istediklerinde, IVR şemasını görebilmekte ve anında doğru yönlendirme yapabilmektedir.

EĞİTEK, aynı zamanda Spectra’yı Milli Eğitim Bakanlığı’nın okullarında bulunan bilgisayar labaratuvarlarındaki çağrıları da toplamak için kullanmaktadır. Alınan çağrılar, doğrudan ilgili servis firmasına gönderilmekte, Milli Eğitim Bakanlığı tüm aşamaları takip edebilmektedir.

Kurulan çağrı merkezi ile, vatandaşlar internet’den Çağrı Merkezi’ne çağrı açabilmekte ve kendilerine e-posta ile geri dönüş yapılmaktadır.

Özetle, EĞİTEK Çağrı Merkezi’nde Cisco Call Center uygulamasının teknolojik avantajlarının yanı sıra, Spectra ile esnek, kuruma özel uyarlanmış bir ara katmanın avantajlarını da kullanarak daha hızlı ve daha kaliteli hizmet vermektedir.


Oya Kaynar
Proje ve İş Geliştirme
email:oya.kaynar@signum.com.tr