 |
Azalan BT işletim maliyetleri |
|
Artan hizmet kalitesi ve güvenilir kurumsal destek |
|
Altyapı ve kaynakların etkin yönetimi |
|
Bilginin merkezileştirilmesi |
|
Etkin insan kaynağı yönetimi |
|
Pro-aktif ve kullanıcı odaklı bir servis sunumu |
|
Müşteri ihtiyaçlarını tam olarak anlaşılarak; doğru hizmet ve
destekle müşteri memnuniyetinin sağlanması |
|
Müşteri, son kullanıcı ve iş ihtiyaçlarını karşılayan
hizmetlerin sunulmasının garanti altına alınması |
|
Sürekli değişim ve gelişim |
| |
|
 |
| |
|
 |
|
|
WinDesk BT Servis Masası uygulaması birbirinden bağımsız olarak da kullanılabilen 7 temel modülden oluşmaktadır. |
 |
|
Olay Yönetimi : İşletme için önemli olan herhangi bir BT servisi ya da envanterle ilgili olarak ortaya çıkan ani durum değişikliğinin yönetilmesini sağlar. Olayın teşhis edilmesinin ardından, kesinti/ problem/ değişiklik olarak sınıflandırılması ve ani durum değişikliklerinin bu doğrultuda izlenmesi sürecini içerir.
Envanter Yönetimi : Envanter yönetimi BT yönetiminde yer alan tüm varlıklarının (donanım, yazılım, network,
dokümantasyon, bağlı iş sistemleri) belirlenmesi, onları oluşturan bileşenlerle birlikte ayrıntılarının tutulması, kontrol edilerek; envanter geçmişlerinin izlenmesi ve raporlanmasıdır. Böylelikle, son kullanıcıdan gelen arıza veya çağrıları otomatik olarak hizmet seviye anlaşmaları ile ilişkilendirilerek ve kurumun sistemsel varlıkları ve müşteri envanterleri elektronik ortamda sürekli güncel tutulur.
Problem Yönetimi : Problem yönetimi hizmetlerin sunumu sırasında ortaya çıkan ve sürekli tekrar eden arızaların problem olarak ele alınması ve kök nedenlerinin araştırılmasını sağlar. Böylelikle, bilinen hatalara ilişkin sorunun kaynağının bulunarak veritabanına otomatik olarak kaydedilmesini sağlar.
Değişiklik Yönetimi :
Problem yönetiminin ortaya koyduğu gerekçeleri ortadan
kaldırmak için alt yapıda yapılması gereken değişiklerin iş
akışları ve onay mekanizmalarına dayalı bir şekilde
planlanarak; değişikliklerin altyapıdaki olası riskini en aza indirgeyerek yönetir.
Servis Seviye Yönetimi : Servis seviyesi bazlı sözleşmelerdeki (SLA) tanımlı olan hizmetlerin, sürekli olarak gözlenmesini, kategorize edilmesini ve değerlendirilmesini görevini yerine getirir. Olayın atanması, uzaktan müdahale, yerinde müdahale, geçici veya kalıcı çözüm gibi kontratta tanımlı olan süreç yükümlülüklerini işletir. Bu modül ile Kurumun tedarikçileriyle yapmış olduğu garanti, garanti sonrası ve bakıma ait tüm satın alma ve hizmet sözleşmelerini firmalar bazında takip edebilme olanağı verilmektedir.
Bilgi Yönetimi : Doğru kişinin işletme için gerekli doğru bilgiyi sunabilme ve destelemesini sağlar Bilgi bankası, sıkça sorulan sorular ve çözümlerle, gerekli bilginin herkes tarafından istenildiği zamanda ulaşılabilir olması ve sunulan servisin değerinin daha iyi anlaşılarak; etkin bir hizmetin ortaya çıkartılmasını destekler.
Kesinti Yönetimi : BT servis kesintilerinin iş süreçlerine en az etkiyle etkin ve hızlı bir şekilde Servis Seviye Anlaşma-ları sınırları kapsamınca çözümlenerek servis düzeylerinin sürekliliğini sağlar. Olayların zamanında kaydedilmesi, sınıflandırılması, teşhis edilmesi sonrasında olayın ilgili kişilere aktarılması ve çözümlenmesine kadar devam eden süreci takip eden ilk destek hattıdır. |
|
|
