 |
Operasyonel Mükemmellik yaklaşımı |
|
İşe özel modelleme |
|
Sektörel çözümler |
|
Farklı sistemlerle esnek entegrasyon olanağı |
|
Her türlü ortamdan merkezi erişim |
|
Yönetici takip ekranları |
|
Platform bağımsız |
|
Hızlı uyarlama ve devreye alma |
| |
|
 |
| |
|
| |
|
|
|
WinDesk İş Yönetimi, standart BT Servis Masası ve Çağrı Merkezi çözümleri dışında kalan ancak temelinde müşteriye özel bir talebin, bir çağrının veya bir konunun karşılanması ile başlayarak, önceden belirlenmiş iş akışları
çerçevesinde faaliyetlerin yerine getirilmesi ile devam eden ve sonuçlanan operasyonların WinDesk SDK'sı üzerinde geliştirilmesidir. Kamu kurumları, üniversiteler, belediyeler, üreticiler ve bayi kanalı, hizmet şirketleri,
lojistik, sigorta, sağlık, gibi her sektöre iş modellerine uyumlu gereksinimleri için yaratıcı ve farklı özel çözümler sunulmaktadır. Aşağıda örnek olarak üç farklı sektör ve iş alanı için özel çözüm yaklaşımı sunulmuştur. |
 |
|
| 01. Belediyecilik hizmetlerine yönelik örnek özel çözümler |
|
Beyaz Masa: Belediye hakkında her türlü şikayet / istek/ öneri / teşekkür mesajları iletilmesi |
| |
|
Trafik ve hava durum bilgisi, |
|
Nöbetçi eczaneler, toplu taşıma ulaşım bilgileri, |
|
Şehirle ilgili kültür, sanat etkinlikler takvim bilgileri, |
|
Hava kirliliği ölçüm bilgileri, |
|
Cenaze hizmetleriyle ilgili bilgileri, |
|
|
Bilgi veya belge edinme: Yerel yönetimlerin işleyişleri ve tabii olduklara kanunlara ulaşılması, Belediye bütçe ve proje bilgileri ve gerçekleşmeler hakkında bilgi alınması |
|
Siz sorun biz cevaplayalım: Büyükşehir belediyesi tarafından yapılan yatırım hizmetleriyle ilgili teknik bilgi edinmek için soru sorulması |
|
İhale takip: Var olan ihaleler hakkında, ihalelerin tarih, ilgili müdürlüğü, türü ve son durumuna ilişkin bilgi edinebilme |
|
İmar Planları: Belediye kapsamınca ilan edilen imar planlarıyla ilgili ayrıntılı sorgu yapılması |
|
Dilekçematik ve Evrak Takibi:
Dilekçe formu doldurma ve evrakların takip edilmesi |
| |
Borç Sorgulama ve e-Öğrenme: Kişinin TC Kimlik numarasını girerek borç tipine göre arama yapabiliyor ve borcunun olup olmadığı ve miktarlarının öğrenilmesi ve istenirse ödenebilmesi |
|
Kayıp Eşya Sorgulama: Kayıp eşyalar hakkında cins/ marka/model/miktar/renk ve diğer özellikleri hakkın-da bilgiler girildikten sonra; kayıp eşya sahibi ile ilgili bilgilerin verilmesi |
|
İş Talep Formu:
İş talebinde bulunan vatandaşlar tarafından doldurulan, iş talep formunun bilgisayara kaydedilmesi ve ilçe sınırları içinde bulunan iş yerlerine ulaştırılması |
|
Online Randevu Sistemi: Belediye birimlerinin daha verimli çalışmalarını sağlamak amacıyla; vatandaşların TC Kimlik numaraları ve iletişim bilgileriyle online randevu alınabilmesi |
|
Prosedür Sorgulama: Bir hizmete başvuru için gerekli evraklar, önemli tarihler, duyurular gibi kayıt sürecine ilişkin detaylı bilgilerin toplu görüntülenebilmesi
n Sanal hizmet operatörü: Belediye'nin sunduğu tüm hizmelere ilişkin en fazla iki-üç kelimeyle ifade edilen her türlü soruguya karşılık; yanıtı bilgi bankasından alarak otomatik olarak cevaplayan bir hizmetin sunulması |
|
Proje önerisinde bulunma: Vatandaşların kent sorunlarının çözümü, sosyal hayatın geliştirilmesi ve iyileştirilmesi amacıyla; tasarladıkları proje önerilerini detaylı bir şekilde Belediye proje değerlendirme uz-man ekibine sunabildikleri bir platform oluşturulması süreçleri uygulanabilmektedir. |
|
| 02. Periyodik bakım işlemlerinin takibine yönelik özel çözümler |
| Farklı lokasyonlarda hizmet veren şirketlerin müşteri memnuniyetini arttırabilmesi için satış sonrası bakım hizmetlerini ürün ve müşteri bazında yaparak; sunulan hizmet kalitesinin belirli bir seviyede tutulması; insan ve stok kaynağının verimli bir şekilde kullanılmasıyla maliyetlerin düşürülmesi hedeflenmektedir. Bu kapsam dahilinde |
|
Her noktada yapılan tüm periyodik bakımların ve arızaların kayıt altına alınmasını, |
|
Bakım hizmetlerinin ürün ve müşteri bazında izlenmesi, |
|
İlgili arıza kayıtlarının yönetilmesi ve raporlanması, |
|
Arıza kayıtları ışığında yedek parça ve kaynak ihtiyacı taleplerinin planlanması, |
|
Periyodik bakımların kontrol altına alınması, süreçleri uygulanabilmektedir. |
|
| 03. Uzmanlık, özel veya teknik bilgi gerektiren (bilirkişi) uygulamalarına yönelik örnek özel çözümler |
| Hasarlı bir aracın servise girişinden, onarım işlemi bitirilip servisten çıkışına kadar olan sürecin olay kayıtlarının eksiksiz ve etkin bir şekilde takibini yönetmeyi hedefle-mektedir. Bu kapsam dahilinde; |
|
Özel veya teknik bilgi gerektiren tüm uygulamalara ilişkin olayların kayıt altına alınmasını, |
|
İlgili olay kayıtlarının yönetilmesi ve raporlanması, süreçleri uygulanabilmektedir. |
|
|
|
