WinDesk Çağrı Merkezi ile mevcut yatırımlarınızı değiştirmeden telefona ek olarak WEB, e-posta, SMS veya Faks ile çağrıları alabilir ve aynı kanallardan yanıtlayabilirsiniz. WinDesk Çağrı Merkezi içinde yer alan iş akışları ile çağrılar, Çağrı Merkezi'nin dışına taşınarak Kurum içindeki tüm aşamaları takip edilebilir ve raporlanabilir.

WinDesk Çağrı Merkezi - Operatör Arayüzleri, Kurumun stratejileri ve hedefleri ile uyumlu olarak çağrıların mümkün olan en kısa süre içinde işlenmesi ve sonuçlandırılmasını hedefler. Bu nedenle tamamıyla Türkçe ama aynı zamanda tek tıklama ile farklı dillere de çevrilebilen arayüzler, kullanım ergonomisine göre düzenlenir. Bu sayede operatörler, operasyonel iş akışına uygun olarak çağrıları alır, cevaplar, aktarır veya kapatırlar. Yaptıkları her işlem tarih ve saat bazında sistemde kaydedilir ve işlem tipine göre sorgulanabilir.

WinDesk Çağrı Merkezi- Çağrı İş Akış Yönetimi ile Çağrı Merkezi'nde sonlandırılamayan çağrıların Kurum içinde hangi birimlere gideceği tanımlanır. Buna göre çağrının tipine, önem/önceliğine veya kayıt tarihine/süresine bağlı olarak ilgili bölüm(ler)e gönderilir. Her bir birimde yapılan işlemler tarih ve saat bazında sistemde kaydedilir ve işlem tipine göre sorgulanabilir. İşlemi tamamlanan çağrıların sonuçları, geldikleri kanallardan veya yönlendirilen kanallardan sahiplerine ulaştırılır.

WinDesk Çağrı Merkezi - BT Entegrasyonu, Çağrı Merkezi Operatörlerinin gelen çağrılara ait bilgileri farklı uygulamaları kullanmaya gerek kalmadan ulaşabilmelerini sağlar. Aynı zamanda açık mimarisi ile Kurumdaki diğer raporlama sistemlerini destekler.