CISCO Contact Center ve MS Navision ERP Entergrasyonu ile CRM Tabanlı Çağrı Merkezi  

Çankaya Belediyesi, WinDesk Çağrı Merkezi ile   vatandaşlar ve muhtarların telefon, faks,  e-posta,web, dilekçe, şahsen başvuru gibi alternatif erişim kanalları aracılığıyla tüm şikayet bildirimlerininin “Tek Temas Noktası” ndan yönetilmesi hedeflenmiştir.
Standart çağrı merkezi hizmetlerinin yanı sıra, Çankaya Belediyesi’nin Bilkent Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü ile yapmış olduğu çalışma sonucunda oluşturulan hizmet kalitesini ölçme-değerlendirme algoritmaları da geliştirilmiş ve entegre edilmiştir. Bu entegre yapı ile Çankaya Belediyesi, tüm hizmetlerini pro-aktif bir yapıda verme imkanına kavuşurken, vatandaş ve muhtarlar çağrılarının öngörülen çözüm sürelerini gerçekçi bir şekilde öğrenebilmeleri amaçlanmıştır.

Ayrıca, WinDesk Çağrı Merkezi çözümü ile her seviyede yönetim birimlerine anlık, kanallara göre, kategorize edilmiş konu ve alt konulara göre raporlamalar hem görsel hem de bilgi tabanında yapılırken, Çankaya Belediyesi Yönetiminin arzu ettiği vatandaş etkileşimini belediye hizmetlerinden sorumlu olduğu "Harita" üzerinde görsel olarak ilişkilendirilmesi sağlanmaktadır.

STM A.Ş.'nin altyüklenici olarak Savunma Sanayii Müsteşarlığı Uluslararası İlişkiler Daire Başkanlığı'nın yürüttüğü İhracat ve Export portallarının yeniden düzenlenmesi ve güncellenmesi projesi tamamlandı. Türk savunma sanayii üretici firmaları ve diğer paydaşlar arasında bilgi paylaşımı, işbirliktelikleri ortamlarının sağlanması, iş merkezleri, paydaşlar arasında ağ ve belirli özel konularda uzmanlık merkezleri ve kümelenmelerin oluşması, uluslararası savunma pazarları ile Türkiye'nin işbirliği yaptığı veya katıldığı uluslar arası birlikler vasıtasıyla oluşan pazarlar, projeler hakkında duyurular, bilgilendirmeler, mali ve ekonomik teşviklerin sektöre duyurulması gibi aktivitelerin desteklemesi, tek merkezden bilgi ve servis sunumunun yeni görsel arayüzle ve ürün katalogları ile yapılması hedeflenmiştir.

ASELSAN Bilgi Yönetim Direktörlüğü, vermekte olduğu BT hizmetlerini COBIT, ITIL V3, CMMI ve ISO 27001 modelleri gibi uluslararası BT Yönetişim modelleriyle uyumlu olacak şekilde iyileştirme çalışmasında Danışman Firma olarak Signum TTE ile sözleşme imzalamıştır. 21 Ocak 2010'da başlayan ve 7 ay sürecek projede, Doç. Dr. Elif Yılal'ın liderliğindeki Signum ekibi, Aselsan Bilgi Yönetim Direktörlüğü ekibi ile birlikte belirlenen yol haritası çerçevesinde, Servis/Yazılım Geliştirme Süreçleri, Konfigürasyon ve Değişiklik Yönetimi, Servis Yönetimi, Süreç Yönetimi, Kaynak Yönetimi, BT Yönetişim, Risk Yönetimi ve Talep Yönetimi süreçlerinin iyileştirme çalışmaları gerçekleştirilecektir.

Oracle Orta Katman Hizmeti (Web Logic AS)

Oracle Web Logic 10g R3 java uygulama sunucusu sistem alt yapısının detaylı incelenerek yönetilebilir, bakımı kolay, ölçeklenebilir, arızalara karşı toleransı, güvenli ve sağlam mimari üzerinde çalışacak şekilde tasarlanması iyileştirilmesi ve servis sürekliliğinin sağlanması için yönetim ve izleme faaliyetlerinde İller Bankası teknik ekiplerine sağlanacak teknik danışmanlık hizmeti sunulmuştur.

İller Bankası Genel Müdürlüğü’nde  kullanılan Oracle WebLogic uygulama sunucusu sistem altyapısının yönetilebilir, bakımı kolay, ölçeklenebilir, arızalara karşı toleranslı, güvenli ve sağlam mimari üzerinde çalışacak şekilde tasarlanması ve  iyileştirilmesi hizmeti verilmiştir.