Servis Yönetimi
WinDesk BT Servis Masası, Çağrı Merkezi

Altus WinDesk BT Servis Masası ürünü ile gerçekleştirilen projede, Altus’un hizmet verdiği tüm müşterilerinden gelen çağrıların toplanması, sahadaki ilgili personele aktarılması, takibi ve kapatılmasını içeren Olay Yönetimi, hizmet vermekle yükümlü olduğu tüm envanteri takip edebileceği Envanter Yönetimi ve servis seviyesini takip edebileceği Servis Seviye Yönetimi modülleri devreye alınmıştır. Standart ürün içinde yer almayan stok ve sarf malzeme yönetimi de proje kapsamında Altus’a özel olarak geliştirilmiştir.

Çevre ve Orman Bakanlığı Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı’nın Kurum içinde verdiği Teknik Servis Hizmetlerini tek bir noktadan elektronik ortamda yönetilebilmesi için WinDesk BT Servis Masası devreye alınmıştır.

Kredi ve Yurtlar Kurumu, WinDesk BT Servis Masası ile yapılan proje ile kurum içindeki tüm BT servis taleplerini tek bir noktada toplamıştır.  

İş Uygulaması
Oracle Uygulama Sunucusu

İller Bankası Genel Müdürlüğü’nde geliştirilen İL-BİS’in üzerinde çalıştığı Oracle WebLogic Server’in uygulamalı eğitimi verilmiştir.

Maliye Bakanlığı Muhasebat Genel Müdürlüğü’nün internet ve intranet portali Oracle WebCenter Suite kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Intranet üzerinden yaklaşık 1.350 civarında ve internet üzerinden yaklaşık 60.000 harcama birimine hizmet veren Kurumun tüm dokümanları WebCenter Suite’in içinde bulunan Oracle UCM ile yönetilmektedir.  Intranet kullanıcıları uygulamalar portal üzerinden erişilebilmekte, sosyal faaliyetlerini paylaşabilmektedir. Proje kapsamında gerçekleştirilen WinDesk Çağrı Merkezi çözümü, Portale entegre edilmiş ve tüm çağrılar tek bir noktadan yönetilir hale gelmiştir.

Emniyet Genel Müdürlüğü Personel Daire Başkanlığı’nda bulunan mevcut BEA Weblogic java uygulama sunucusu sistemlerinin, Oracle WebLogic Uygulama Sunucularına taşınması ve versiyon artırımı için gerekli teknik danışmanlık hizmeti verilmiştir. Proje kapsamında  Oracle Weblogic Server yazılımlarının kurulumu ve domain yapısının oluşturulmuş, cluster sisteminin kurulmuş ve ayarları yapılmıştır.

Hacettepe Üniversitesi Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı’nın devreye alacağı Doküman Yönetim Sisteminin kullandığı Oracle bileşenlerinin teknik mimari, performans ve iyileştirme noktaları açısından analizi gerçekleştirilmiş ve iyileştirme önerilerine yönelik rapor hazırlanmıştır.

Türkiye çapında hizmet veren Gümrük Müsteşarlığı personelinden ve mükelleflerden gelen çağrılar Tek Temas Noktası olarak Gümrük Çağrı Merkezinde toplanmaktadır. WinDesk Çağrı Merkezi ürünü ile yapılan projede  kurumun Sesli Yanıt Sistemi ile entegrasyon gerçekleştirilmiş, mükellef ve personelden gelen çağrılara uygun iş akışları oluşturulmuş, kurum içi eskalasyon mekanizması oluşturulmuştur.  Telefon, e-posta ve web üzerinden çağrı kabul edebilen sistem, yönetim tarafından gerçek zamanlı olarak takip edilebilmekte ve raporlarlanabilmektedir.

 Sosyal Güvenlik Kurumu’nun Dünya Bankası tarafından finanse edilen “BT Servis Yönetimi ve Stratejik Güvenlik  Uygulamaları Teknik Destek ve Eğitim Projesi” Signum’unda içinde bulunduğu NOVAS (Noventum-Alfa-Signum) İş Ortaklığı tarafından başarıyla   tamamlanmıştır. BT Servis Yönetimi için ISO20000 ve Stratejik BT Güvenliği için ISO27001 sertifikasyonunu hedefleyen projenin SGK, sertifikasyon kurumuna başvurularını yapmış olup halen denetim öncesi hazırlık çalışmaları devam etmektedir.

Savunma Sanayii Müsteşarlığı İhracat Portalının, Portal teknolojilerine paralel olarak  Türkiye’de modern savunma sanayiinin geliştirilmesi ve uluslararası pazarlara açılması, ulusal Türk Savunma Sanayii Firmaları, Kurum ve Kuruluşlar ile uluslararası firmalar ve kuruluşlar arasındaki İşbirliğini artırma, tek merkezi ortak noktada bilgilendirme ve haberdar etme gibi faaliyetlerine yönelik olarak mevcut portalın geliştirilmesi amacına yönelik bir fizibilite çalışması gerçekleştirilmiştir.

İnşaat malzemeleri ticareti, inşaat ve yatırım, dış ticaret, alışveriş merkezleri yapımı ve işletmesi, otomotiv ve tarım sektörlerinde faaliyet gösteren şirketleri ile geniş bir yelpazede hizmet sunan ve 7 firması, 200'e yakın personeli ile yıllık ortalama 80 milyon US$ ciroya ulaşan Eskihisar Şirketler Grubunun merkezinin BT Operasyonları için teknik destek hizmeti verilmektedir. Signum tarafından yenilenen Web Sitesi 2010 Mart ayında devreye alınmıştır.