| |
|
 |
|
| |
 |
Klasik Çağrı Merkezleri, telefonlar gelen çağrının bir operatör tarafından karşılanması, kayıt alınması ve cevaplanması üzerine kurulmuştur. Son dönemde, arayanlara bilgi verebilmek amacı ile Kurumun sistemleri ile entegrasyon da gerçekleştirilmektedir. Ancak gelen çağrının Kurum organizasyonu içinde dağıtılması, doğru bölümlere ulaşması, sonuçlandırılması ve en önemlisi bunun takip edilmesi ender rastlanmaktadır. |
|
İşletme sırasında çıkan sorunlarınızı tek bir merkez aracılığı ile mi yönetmek istiyorsunuz? Yeni bir Çağrı Merkezi mi kurmak istiyorsunuz? Telefon dışında alternatif kanallardan da mı çağrı almak istiyorsunuz? Çağrılarınızı organizasyonunuz içinde farklı bölümlere dağıtmak ve takip etmek mi istiyorsunuz? Bilgi Edindirme Servisinizi Çağrı Merkezine mi bağlamak istiyorsunuz? Mevcut Çağrı Merkezinizi iyileştirmek mi istiyorsunuz? Bu ve benzeri sorularınız varsa iletişim içinde olmak isteriz. |
|
|
|
|
|
|
|
Nedir?
Çağrı Merkezlerinin geçmişinin 40 yıl öncesine dayandığı gözönüne alındığında, asıl faydasının gelişen teknoloji ile birlikte hızlı ve kaliteli iletişimi sağlaması olduğunu söyleyebiliriz.
Özel sektörde, Çağrı Merkezleri müşteri memnuniyetini arttırmak, müşterinin sadakatini sürekli kılmak ve hatta müşteri profilini takip ederek pazarlama faaliyetlerini düzenlemek amacı ile kullanılmaktadır. Kamu sektöründe ise, gerçek müşteri vatandaştır. Devletin vatandaş memnuniyetini arttırmak için teknolojideki gelişmelere paralel olarak e-devlet yapısı içinde bir çok projeyi desteklediği, hükümetlerin Türkiye için e-dönüşüm programlarının uygulayıcısı olduğunu biliyoruz. Yapılan yatırımların sonucunda bugün tüm Kamu kurum ve kuruluşları otomasyona geçmiştir. Bu çerçeve içinde Kamu Kurumlarının hizmet verdiği müşteri aslında, Kurumun kendi organizasyonu ve çalışanları, diğer kurum ve kuruluşlar ile vatandaş olarak sıralanabilir.
Spectra-Çağrı Merkezi, her türlü santral ve IVR sistemleri ile entegre yapıda, bu sistemler ile Kurumun mevcut uygulamaları arasında yer alır. Operatörlere mevcut uygulamalarda yer alan bilgileri, hızlı cevap vermeye uygun bir yapıda sunar. Sadece telefon ile değil, Web, e-posta ve faks ile gelen çağrılarında tek bir sistem aracılığı ile yürütülmesini sağlar. En önemlisi operatör tarafından alınan çağrının Kurum içinde yönlendirilmesini, farklı birimler tarafından sonuçlandırılmasını yani çağrının tüm aşamalarının takip edilmesini sağlar. Elde edilen sonuçlardan ölçme ve değerlendirme yapılarak hem iyileştirme imkanı sunar, hem de kalite bölümlerine girdi oluşturur.
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
Verilen Hizmetler
• Mevcut Durum Analizi
• Çağrı Merkezi Gereksinimlerinin Oluşturulması
• Altyapı Bileşenlerinin Belirlenmesi
• Kurum sistemleri ile entegrasyon
• Uyarlama
• Devreye Alma
Spectra-Çağrı Merkezi
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
Neden
Signum?
• Müşterilerimizin hedeflerini ve gereksinimlerini ön planda
tutarak, isteklerini zamanında ve istenilen kapsamda
karşılamaya önem gösteririz.
• Uzmanlık alanlarımızdaki tecrübelerimizi müşterilerimizle
paylaşırız.
• Hizmetlerimizin iş sonuçlarına kalıcı ve fayda sağlamasını
hedefleriz.
• Önerdiğimiz hizmetler ile müşterilerimizin kurumsal alt yapılarına
yeni vizyon katmaya ve değişim yaratmaya
çaba gösteririz.
• Hizmetlerimizi uzman personel ile gerçekleştirmeyi ilke olarak
benimseriz. |
|
|
| |
|
|
