|
|
SİGNUM, Servis Masası Danışmanlık Hizmetleri
Signum sağladığı Servis Masası Uygulama Danışmanlık hizmetleri ile Kurum ve Kuruluşların müşterileri için Tek Temas Noktası modelinin oluşturmasını ve gerçekleştirimini sağlar. Bu sayede normal servis işleyişine, anlaşılan servis seviyesi ve iş önceliği dahilinde iş üzerindeki olumsuz etkisini en aza indirgeyecek şekilde geri dönmeyi garanti altına alır.
Danışmanlık hizmetleri, ITIL çerçevesinde en iyi uygulama adımları esas alınarak verilir. Olay Yönetimi, Envanter Yönetimi, Problem Yönetimi, Değişiklik Yönetimi, Servis Seviye Yönetimi, İşgücü Yönetimi için Kurumla birlikte analiz çalışmaları gerçekleştirilir. Süreçler tespit edilir. Gerekli iyileştirme önerileri oluşturulur.
Oluşturulan yapı WiNDESK üzerine aktarılır ve Kurumla birlikte test işlemleri gerçekleştirilir. Gerekli iyileştirmelerin uygulanmasından sonra devreye alınma aşaması gerçekleştirilir.
Hizmet kapsamında, tüm operatörlerin ve çağrı akışı içinde yer alan kişilerin eğitimleri verilir, kullanıcı ve yönetici kullanım klavuzları hazırlanır. |
|
|
|
|
|
|
