|
|
SİGNUM, Çağrı Merkezi Uygulama Danışmanlık Hizmetleri
Kurumunuzda mevcut ve/veya alınması planlanan yeni nesil çağrı merkezi teknolojileri üzerinde, farklı uygulamalar için operatör ara yüz uygulamaları, çoklu kanal çağrı tiplerini (web, e-posta, faks, SMS, telefon vb) tek bir temas noktasında birleştirme özelliği ile, kurum içi iş akış modelinin tasarlanması, kurumsal uygulama ve veri tabanı ortamları ile bilgi edinmede kolay entegrasyon özellikleri ve türkçe ara yüzler ile kurumunuzdaki çağrı merkezi için verilen danışmanlık hizmetleridir.
Signum modern çağrı merkezi modeline uygun yaptığı tasarımlar ile hem farklı iletişim kanalları üzerinden çağrıların toplanması hem de gelen çağrıların kurum uygulamaları ile entegrasyonunu gerçekleştirerek çağrıların en kısa sürede cevaplanmasını garanti altına alır. Entegre olduğu yeni nesil çağrı merkezi teknolojilerinin tüm özelliklerini kullanarak operatörlerin iş yapma biçimini optimal seviyeye taşımayı hedefler.
Çağrı Merkezi Uygulama Danışmanlık Hizmetleri kapsamında mevcut durumun analizi, çağrı akışları, karşılama yöntemleri, sorun-çözüm ağacı, eskalasyon, standardize edilmiş çözüm tipleri, değerlendirme kriterleri ve raporlar tespit edilir. Arayüzler işin gereksinimine ve operatörlere en uygun şekilde uyarlanarak ergonomik bir yapı oluşturulur.
Çağrı Merkezi devreye alındıktan sonra yeterli verinin toplanmasından sonra Kurum ile birlikte yapılan analiz sonuçlarına göre gerek duyulan iyileştirmeler gerçekleştirilir.
Hizmet kapsamında, tüm operatörlerin ve çağrı akışı içinde yer alan kişilerin eğitimleri verilir, kullanıcı ve yönetici kullanım klavuzları hazırlanır. |
|
|
|
|
|
|
